Na nossa mais recente publicação salientamos que as novas alternativas quanto à gestão das pessoas e dos processos de trabalho pressupõem, para sua efetividade, a implementação de modelos de gestão sustentados em controles e avaliações objetivas relacionados ao desempenho do negócio, tanto no plano interno quanto no relacionamento da empresa com seu ambiente externo.
O modelo de gestão deve contemplar o foco nas estratégias e resultados do negócio e a mensuração objetiva dos mesmos por meio de indicadores de desempenho.
Ainda deve ter como requisito a simplicidade associada à possibilidade de ser gerenciável e adaptável às características específicas da empresa e de seus gestores.
Na empresa privada os acionistas aportam recursos ao negócio sob a forma de capital financeiro, e são remunerados por meio de dividendos ou outra forma de compensação.
Na administração pública os mandatários cuidam do aporte criterioso dos recursos publicos ao negócio, e respondem pela satisfação dos interesses do governo e pelo atendimento às necessidades dos cidadãos e da sociedade.
A gestão em ambos os casos foca a utilização de recursos e a execução de processos, para satisfazer as expectativas dos acionistas ou mandatários, e dos clientes e/ou da sociedade.
Para identificar e formalizar as estratégias e os resultados esperados do negócio, alem dos recursos e processos chave a serem objetos prioritários da gestão, são utilizadas metodologias como o Business Model Generation e o Balanced Scorecard, as mais aplicadas hoje em dia tanto na gestão privada como no setor publico.
O controle dos resultados deve estar norteado por proposições de valorestabelecidas no modelo do negócio e na geração de indicadores chave de desempenho (KPI) de três naturezas, como ilustrado na figura acima: valor econômico agregado, valor real agregado e valor interno agregado.
O conceito de Valor Econômico Agregado (EVA) é um dos mais utilizados para avaliar se o negócio está efetivamente agregando valor para os acionistas, criando condições para a tomada de decisões estratégicas quanto a investimentos.
O método consiste ainda em um critério bastante objetivo e racional para apoiar o estabelecimento de políticas quanto à remuneração por produtividade, um dos aspectos da proposta de reforma trabalhista objeto do PL 6787/2016.
O Valor Real Agregado (VRA) é um conceito utilizado para estabelecer critérios objetivos quanto à avaliação de como somos percebidos e avaliados, na perspectiva do cliente (ou da sociedade e do cidadão).
Os atributos de avaliação são de três dimensões específicas: produtos e serviços fornecidos, imagem e reputação do negócio, e forma e meios de relacionamento com os clientes e com o mercado.
Os atributos associados aos produtos e serviços fornecidos podem contemplar a satisfação das expectativas do cliente, a funcionalidade, a qualidade, o preço e as condições de fornecimento.
Os atributos de imagem e reputação referem-se a sentimentos quanto à segurança, confiança e transparência do produto ou serviço fornecido.
Já na perspectiva do relacionamento com o cliente e mercado (ou cidadão e sociedade na administração pública), são relevantes a avaliação quanto à facilidade de interação e o uso dos canais de acesso disponibilizados.
O Valor Interno Agregado tem como foco a gestão dos recursos e processos na perspectiva interna do negócio, envolvendo três dimensões principais: eficácia, eficiência e efetividade.
A eficácia mensura e avalia o alcance dos objetivos e metas estabelecidos, a eficiência foca o acompanhamento dos ciclos de tempo de execução dos processos de trabalho e o custo total de sua execução, enquanto a efetividade contempla o efeito real?—?impacto?—?do processo nas unidades organizacionais, pessoas e processos finalisticos a ele relacionados.
Concluindo, queremos salientar que o presente texto teve somente a intenção de apresentar um modelo conceitual genérico, que contribua para estabelecer um balizamento de requisitos mínimos que devem orientar a construção de modelos de gestão específicos para cada negócio.
O conceito de indicadores proposto não se restringe somente à construção de fórmulas numéricas, devendo incorporar outros meios como a análise qualitativa de sentimentos, muito utilizada quando se trabalha com manifestações provenientes de redes sociais e comunidades voltadas a propósitos específicos.
Fonte: Blog Newton Fleury
Autor: Newton Fleury