A falta de infraestrutura, gestão interna e a ausência de um plano diretor de TI nos órgãos públicos são os principais pontos que precisam passar por ajustes para permitir que o país avance de fato no uso de Tecnologias da Informação e da Comunicação nos governos. De acordo com Manuela Ribeiro, analista de informações do Cetic, que apresentou a pesquisa TIC Governo Eletrônico 2013, um levantamento sobre o uso das (TIC) no setor público brasileiro. A pesquisa aponta que 100% dos órgãos públicos federais e estaduais utilizaram computador e tiveram acesso à internet nos 12 meses que antecederam o trabalho.
De acordo com a pesquisa a maioria dos órgãos públicos federais e estaduais tem acesso a banda larga e possui websites institucionais. Porém 89%, ainda não oferece efetivamente serviços voltados ao cidadão, como por exemplo, emissão de boletos e agendamentos.
O quesito redes sociais identificou que 66% dos órgãos federais e estaduais possuem contas nos principais sites de relacionamento. Em plataformas de microblog estão 59% e 43% nas ferramentas de vídeos, como Vimeo e YouTube.
A maioria conta com conexão via cabo e fibra ótica (98% nos órgãos públicos federais e 93% nos órgãos públicos estaduais). A conexão via modem 3G é citada por 84% dos órgãos públicos federais e 64% dos órgãos públicos estaduais. Já a conexão via linha telefônica está presente em 33% dos órgãos públicos federais e 38% dos órgãos públicos estaduais.
A pesquisa foi realizada, durante os meses de outubro a dezembro de 2013, pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), departamento do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), entidade que implementa as decisões do Comitê Gestor da internet no Brasil (CGI.br).