O e-commerce pode ser explorado nas mídias sociais, mas é preciso ficar atento com alguns detalhes como não deixar a sua timeline virar um muro das lamentações, afirma Pablo Canano, diretor da Profite e que participará do painel e-commerce como ferramenta de competitividade, dentro do Seminário de Marketing e Comercialização. O evento será realizado no dia 19 de setembro das 9h às 17horas.
Canano aconselha: “Resolva o problema, provendo o cliente de feedbacks e seja rápido na solução”. Outra dica é produzir conteúdo relevante, oferecer prêmios ou mimos para os clientes mais leais. “Se na maior parte o seu conteúdo for composto de mensagens de bom dia, e para falar que adora a sexta-feira, repense se vale a pena ter este canal”.
Quanto mais comum for para o cliente a compra on line (e-commerce), afirma Canano, melhor será para as empresas, pois esta relação aumentará as vendas. Os dispositivos móveis colaboram para a expansão das vendas: “A tendência é expandir para outras plataformas, como celulares e aparelhos móveis com acessos as lojas virtuais”.
O OMNichannel, a unificação da mensagem e experiência das marcas por todos os canais é outra aposta do mercado: “Em breve poderemos iniciar uma compra no mobile e finalizá-la no balcão da loja, ou, quando um produto estiver em falta no estoque da loja, recebê-lo em casa como se tivéssemos comprado no e-commerce. As duas tendências provocarão mudanças tecnológicas e sociais”.
A busca para se manter competitivo nesse segmento é constante, por isso é preciso criar uma relação de longa duração e lucrativa com seus clientes. Pablo Canano explica que o lojista precisa garantir o retorno do comprador. O investimento na qualidade do relacionamento começa com estudo de usabilidade para o primeiro ponto de contato, que é a Interface da loja. Este deve ter um desenho com foco em conversão, conquista e fidelização. É fundamental o desenvolvimento de um código que faça o ambiente funcionar em diferentes canais de forma mais rápida que seus concorrentes, afirma.
Fonte: Rio Info