A inteligência artificial (IA) está transformando a lógica de atuação das empresas e impactando a sociedade como um todo de maneira profunda. A discussão sobre como as organizações podem se adaptar a essa nova realidade é cada vez mais relevante. Com a IA prometendo impulsionar a inovação e redefinir processos em todos os setores, organizações em todo o mundo estão buscando maneiras de integrar essa tecnologia de forma eficaz, enfrentando desafios e oportunidades únicas.
Esse tema foi o foco de uma entrevista recente onde Ramiro Sanchez, CMO do Google para a América Latina, entrevistou Karen Goldberg, CMO da Samsung Electronics México. Durante a conversa, Goldberg compartilhou como a Samsung tem liderado a adoção de IA, transformando-se em uma empresa “AI first”. Este conceito refere-se a uma mudança de paradigma onde a inteligência artificial se torna o “coração” de estratégias empresariais e de desenvolvimento tecnológico. Sobre isso, A CMO destacou que a Samsung investe em IA há mais de uma década, sendo pioneira no lançamento de dispositivos com recursos de IA. “Não é o esforço de um grupo ou de uma pessoa”, afirmou Karen, destacando a colaboração entre diferentes regiões e países para alcançar resultados significativos.
A transformação digital com o advento das IAs pode, no entanto, criar barreiras entre as organizações e seus clientes, que muitas vezes lidam com receio diante dessa nova realidade. Karen destaca que uma comunicação estratégica é essencial para superar essas barreiras. “Estamos comunicando que a inteligência artificial está aqui para simplificar nossas vidas”, explicou Karen, enfatizando que a IA não vem para substituir, mas para aumentar a produtividade. Segundo ela, a Samsung enfrentou desafios internos e externos na implementação da IA, incluindo a resistência dos consumidores. Para superar isso, a empresa criou ações educativas através de diversos canais, como videopodcasts e parcerias com universidades, para informar e engajar seu público.
A democratização da tecnologia é um conceito fundamental no cenário atual, pois busca garantir que inovações como a inteligência artificial sejam acessíveis a todos, independentemente de sua situação econômica ou geográfica. De acordo com Karen, a gigante da tecnologia tem o objetivo de tornar essa tecnologia mais acessível, integrando-a em uma ampla gama de dispositivos e faixas de preço. “Acreditamos que a tecnologia não deve ser um privilégio de poucos, mas uma ferramenta disponível para o maior número possível de pessoas”, afirmou.
No campo do marketing, por exemplo, a inteligência artificial está revolucionando a forma como as empresas se conectam com seus consumidores. A IA permite a personalização em massa, analisando grandes volumes de dados para oferecer experiências sob medida para cada cliente. Além disso, ela otimiza campanhas publicitárias, prevendo tendências de consumo e ajustando estratégias em tempo real para maximizar o impacto. Essa tecnologia também facilita a automação de tarefas repetitivas, liberando profissionais de marketing para focar em atividades mais estratégicas e criativas. Karen observa que “a inteligência artificial nos ajuda a crescer de forma mais eficiente, permitindo que nos comuniquemos de maneira mais significativa com nossos públicos”. Ao integrar a IA em suas operações, as empresas podem não apenas melhorar a eficiência, mas também criar interações mais significativas e relevantes com seus públicos-alvo.
A conversa entre Ramiro Sanchez e Karen Goldberg revela aspectos que podem servir de inspiração para empresas brasileiras na adoção de novas tecnologias. A implementação estratégica da IA pode melhorar o desempenho e aumentar a competitividade das organizações. Além disso, apostar na educação corporativa e no público em geral pode ajudar a superar resistências e otimizar processos internos, permitindo que as empresas aproveitem ao máximo os benefícios que a inteligência artificial pode oferecer.
Texto: Redação TIRio